自分達が受け持つブランド、EROS。
他にも様々なブランドがある中で、
このEROSと言うブランドは、
特に人の手のかかったブランドだと自負します。

そこには、
忘れられないブランドの誕生、過去があるからです。
このブランドは、弊社の中でも賛否あり、何かというと
目立ってきたブランドで、立ち上げはもちろん、ブランドネーム、
リリース、敷いては生産そのものが廃止されるのではないか、と
幾度も追い込まれたブランドでした。

しかし、どんな時でも営業、お客様、時にはユーザー様からの
声に支えられてきたブランドでした。
だからこそ、その人たちを裏切りたくない、裏切れない、という気持ちから
起こされている行動が、品質保持です。。。

出荷されるまでに幾度も幾度も検品を通されるEROSの
フレームは、愛情と苦難と、お客様へ、
という気持ちがたくさん込めらています。

先日。
どうしても、何度言ってもKAｚの求める品質をクリアーできない事が
ありました。何度言っても。。。どうしても。。。治りませんでした。
きっと、手を抜いているわけでもふざけているわけでもないと思います。
現場の部長も伝えているとは言ってくれました。

そこで、すべてのフレームにおいて、誰がいつ検品したのか、すべてを
わかるようにと指示を出し、出荷用の袋にいれるまえに、全部見せてもらう
事にしました。

電話で連絡をもらい、現場にいきました。
パレット（完成した眼鏡を一枚ずついれる大きな発砲スチロール）の
中に、数百枚の眼鏡フレームが入っておりました。

早速みながら、その検品をしてくれた方々を呼びました。
これは誰？　この枠はどなた？　のように。
一部、ゴミが付いている検品後のフレームを返しながら、
『これ、だいじょぶですか？』
と、聞くと、その本人は、ゴミの他に、傷も見つけたようです。
KAｚは、
『もし、その眼鏡にレンズを入れて三万円で買ったら
家でじっくり見るよね、嬉しくて見ますよね。
いやぁ～嬉しいなぁ～と思って家でじっくり見ているときに、
そのゴミついていたら、どう思う？』
と、聞きました。
『。。。。。。。。。。。。。。。。。』

って、事なんですよね。
結局、自分のものではないから、自分がお金を出して
買うわけじゃないから、どんなに部長に
お前、真剣に検品しろ！
って言われたって限界がありますよね。
見えてくるものに限度がある。

きっと、今回の方も、KAｚにそうやって聞かれてそうとう、
緊張されてたと察する事ができました。
緊張の中で、再度見てもらうと、それまで気がつかなかった
傷やゴミが見えてきたようです。
一番、大切なのは、基本に戻り、相手の立場になる、って
事なのではないでしょうか。。。
自分で買ったと思えば、その緊張感を臨場感に変えて、
新しい視野で検品してもらえるんじゃないかと、思い、
そう伝えました。
本人も、自分だったら？という問いに対して、
返品、もしくは、クレーム入れます、と言ってくれたので。

そう、実は、EROSは品質基準が高い、
のではなくて、自分がそれを買った本人だとしたらどう思う？って視点で
検品してるんです。そうなると、自然に厳しくなってしまったのです。。。。

なぜなら、EROSを支えてくれた人たちは、
お客さんであって、ユーザーさん達だったから。
その人たちに応えられるのは、
しっかりしたものを届けて長く使ってもらう事なので。。。

綺麗事言うようですが、自分でやってみると、ほんとに感じます。
会社でも、納期順守！品質保守！　なんて10年以上言われていますが、
その理由を、真剣に聞かないと、響きませんよね。。。。
やっぱり、現場主義。
大切なことだわ。。。